說起感應(yīng)潔具，于今在市場(chǎng)上為我們所常見的，即是各大衛(wèi)浴廠商競(jìng)相推出的高檔蹲便感應(yīng)器。而這些感應(yīng)蹲便器，也成為廠商們標(biāo)榜、顯示其實(shí)力的代表之作。但是，這些高檔的感應(yīng)潔具產(chǎn)品叫好卻并不叫座，為究其原因，筆者總結(jié)了當(dāng)前感應(yīng)潔具在市場(chǎng)推廣過程中遇到的一些難題。

技術(shù)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)

據(jù)了解潔博利感應(yīng)潔具真正試推出感應(yīng)潔具是在2005年，到現(xiàn)在已經(jīng)有六年年多的時(shí)間。分析稱，“從潔具本身來說，我們的感應(yīng)潔具產(chǎn)品本身是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在的感應(yīng)技術(shù)已很成熟了，它的沖水功能、吸水率、節(jié)水性都沒有問題。

國(guó)內(nèi)的一些生產(chǎn)配件的公司，在技術(shù)上與國(guó)外的還是有差距，相對(duì)來說國(guó)外技術(shù)的開發(fā)時(shí)間比較長(zhǎng)，設(shè)備的穩(wěn)定性也較好，消費(fèi)者在使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)上也要強(qiáng)一些，而國(guó)內(nèi)的感應(yīng)潔具經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，消費(fèi)者也不知道怎么保養(yǎng)。

據(jù)多家感應(yīng)潔具企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)全面掌握了感應(yīng)潔具的生產(chǎn)技術(shù)。他指出目前在使用過程中出現(xiàn)的問題很大一部分原因是一些廠家未按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)品不穩(wěn)定，在使用過程中容易出現(xiàn)一些小的技術(shù)性缺陷。

而在業(yè)內(nèi)人士看來，就品牌企業(yè)而言，如果這個(gè)技術(shù)、這個(gè)產(chǎn)品不成熟，他們不會(huì)大張旗鼓去推廣?！氨热缯f我們的感應(yīng)水龍頭產(chǎn)品，有幾款獲得國(guó)家一級(jí)節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證的，這些產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，我們就可以在終端市場(chǎng)跟消費(fèi)者大力去推廣。如果在技術(shù)沒有成熟的情況下，我們只能選擇試探性推廣。”

同時(shí)也表示，經(jīng)過五六年時(shí)間的發(fā)展，相對(duì)以前來說，國(guó)內(nèi)感應(yīng)潔具的技術(shù)要成熟、改進(jìn)了很多，但是陸陸續(xù)續(xù)也會(huì)出現(xiàn)一些小的缺陷，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的精密度要求很高，而完全解決這些問題還需要一段時(shí)間。

售后服務(wù)成難題

從市場(chǎng)情況來看，感應(yīng)潔具在市場(chǎng)中所占的份額逐漸增加，但是增長(zhǎng)速度比較緩慢。造成這種局面的另一個(gè)重要原因是企業(yè)在售后服務(wù)方面跟不上。“我們也做過市場(chǎng)調(diào)查，從用戶反饋的信息來看，目前感應(yīng)潔具在使用過程中有一些不方便的地方，主要表現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不能及時(shí)維修，這樣在短期內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)停用的情況，造成用戶的不便。”

而出現(xiàn)不能及時(shí)維修的情況背后，則是能夠維修電子設(shè)備的技術(shù)型售后服務(wù)人才的匱乏。由于衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)這方面不專業(yè)，真正懂維修技術(shù)的人員不多。

與此同時(shí)，感應(yīng)潔具的定位都是中高端，而這部分的消費(fèi)人群在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也日益重視品牌的服務(wù)能力。因此，衛(wèi)浴企業(yè)要想做好感應(yīng)市場(chǎng)，就必須建立完善的售后服務(wù)體系，而目前專業(yè)型服務(wù)人才的大量缺乏，成為制約感應(yīng)潔具推廣的一大瓶頸。

針對(duì)當(dāng)前的售后服務(wù)問題，總結(jié)了兩個(gè)辦法來解決。第一是衛(wèi)浴企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，包括經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，衛(wèi)浴企業(yè)自己進(jìn)行服務(wù)，但是這個(gè)辦法比較繁瑣，而且難度很大。另一個(gè)辦法是衛(wèi)浴企業(yè)的供應(yīng)商在全國(guó)各地設(shè)立一些辦事處，遇到問題時(shí)，辦事處的人員配合衛(wèi)浴企業(yè)，提供支持服務(wù)。

也正是這些原因，在選擇供應(yīng)商時(shí)，他也有自己的想法，“我們要做的是選擇好合作商，不僅要了解他們的產(chǎn)品，還要了解他們的人才儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)、專業(yè)性等?！?/p>

缺乏合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

如果說技術(shù)不完美和售后服務(wù)難成為智能衛(wèi)浴發(fā)展的兩個(gè)硬性因素，那么在國(guó)內(nèi)激烈而無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境則制約了智能衛(wèi)浴市場(chǎng)的發(fā)展。

據(jù)介紹，近段時(shí)間國(guó)內(nèi)許多衛(wèi)浴企業(yè)為了搶占感應(yīng)潔具市場(chǎng)，紛紛加入了一貫而簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)行列。

感應(yīng)潔具本身定位就屬于高端，結(jié)果價(jià)格戰(zhàn)打下來，基本的利潤(rùn)空間沒有了，再加上經(jīng)常性的售后服務(wù)成本，導(dǎo)致市場(chǎng)利潤(rùn)急劇下滑，最后企業(yè)就沒有資金來做研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，陷入一種惡性循環(huán)。從這個(gè)角度來說，價(jià)格戰(zhàn)最終影響了國(guó)內(nèi)感應(yīng)潔具的發(fā)展速度和推廣進(jìn)程。

從目前的產(chǎn)品定位來看，感應(yīng)潔具的消費(fèi)群體還是高端人群，外資品牌在這個(gè)層次具有很大的優(yōu)勢(shì)，而對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌來說，如果要搶占中高端市場(chǎng)，無疑感應(yīng)潔具是達(dá)到這個(gè)目的的一條捷徑。

對(duì)于感應(yīng)潔具浴未來的發(fā)展方向，依然保持樂觀的態(tài)度，因?yàn)檫@是一種發(fā)展趨勢(shì)，隨著國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)的興起，未來的感應(yīng)潔具發(fā)展方向一定是向衛(wèi)浴空間整體智能化發(fā)展。